Mấy năm gần đây, phụ nữ hiện đại đã suy nghĩ nghiêm túc hơn về dịch vụ làm đẹp, chăm sóc bản thân để tạo ưu thế cạnh tranh trong công việc và cuộc sống. Ngoài việc giữ tinh thần tỉnh táo, họ còn đề cập đến cách làm thế nào để giữ dáng cũng như duy trì vẻ đẹp bên trong và bên ngoài của họ.
Từ nhu cầu lớn của thị trường, các thẩm mỹ viện cũng bước vào cuộc cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Dịch vụ làm đẹp có nhiều hình thức khác nhau, do sự đa dạng của môi trường làm việc và chuyên môn của mình, nhằm đáp ứng và xử lý các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Liệu pháp làm đẹp, thường được kết hợp với các dịch vụ chuyên nghiệp như chăm sóc da, xoa bóp và trang điểm, đã trở thành một hình thức kinh doanh quan trọng hiện nay vì nó bao gồm công nghệ và công cụ kỹ thuật khác.
Ngoài việc đẩy mạnh đầu tư về cơ sở hạ tầng, công nghệ, trang thiết bị hiện đại để thu hút khách hàng thì các thẩm mỹ viện cần có một chiến lược marketing dài hạn, liên tục, xây dựng thương hiệu bền vững. Bên dưới là một số gợi ý cho các nhà thẩm mỹ viện:
Nhận định:
Bạn phải nhận định được 3 yếu tố ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh của bạn:
Trạng thái của thẩm mỹ viện của bạn.
Đối tượng khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh.
Về thương hiệu của bạn, hãy trả lời các câu hỏi bên dưới đây:
Dịch vụ chủ lực của bạn là gì ? thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì ?
Sứ mạng và tầm nhìn của bạn là gì ? giá trị cốt lõi của bạn là gì ?
Bạn đã lập bản phân tích SWOT cho cơ sở chưa ? bao gồm điểm mạnh, ddieeerm yếu, cơ hội cũng như thách thức là gì ?
Dịch vụ sinh lợi nhuận cao nhất của bạn là gì ?
Bạn đã đạt được doanh thu, doanh số, lợi nhuận, mục tiêu tài chính kỳ vọng trong năm trước hay không ?
Đối tượng bạn muốn truyền thông đến:
Mục tiêu thị trường của bạn ở đâu ?
Khách hàng của họ là ai ? nỗi lô ngại của họ là gì ?
Bao nhiêu phần trăm trong số họ thường đến các dịch vụ thẩm mỹ khác ?
Bao nhiêu % doanh thu của bạn đến từ khách hàng cũ ? và bao nhiêu % khách hàng đến từ khách hàng mới ?
Họ đến với bạn vì điều gì ? họ không thích điều gì ở cơ sở của bạn ?
Họ chú ý đến bạn ở điểm nào ? Điều gì khiến khách hàng không quây lại với bạn ?
Đối thủ cạnh tranh của bạn:
Họ là ai ? Thương hiệu của họ là gì ?
Ý tưởng xây dựng thương hiệu của họ là gì ?
Cách họ truyền thông là gì ?
Gía cả và chính sách bán hàng của họ là gì ?
2. Đặt mục tiêu:
Mục tiêu về thương hiệu, bạn mong muốn đứng ở vị trí bao nhiêu trên bảng xếp hạng tất cả các thương hiệu trong khu vực.
Bạn nên đặt ra các chỉ tiêu cho cơ sở của mình cho từng năm, cụ thể tổng doanh thu, lợi nhuận, số lượng khách hàng bạn mong muốn.
Hãy suy nghĩ về các điều bên dưới đây:
Bạn có gặp khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng hay không ?
Liệu bạn có đang đối mặt với nguy cơ sụt giảm doanh thu hay không ?
Khách hàng có để lại đánh giá hay không ? họ đánh giá bạn được bao nhiêu điểm trên thang điểm 10 ?
Bạn có hài lòng với website, fanpage của bạn hay không ? Các trang này có góp phần vào tổng doanh thu của bạn hay không ?
Bạn có nên xây dựng lại các trang này không ? Nội dung đăng tải có làm bạn hài lòng chưa ?
3. Chuẩn bị:
Hầu hết các thông điệp các thẩm mỹ viện đưa ra chỉ dừng lại ở việc giới thiệu chung chung các dịch vụ họ đang có, người xem hầu như không hình dung được thế mạnh, điểm khác biệt, sản phẩm chiến lược của họ.
Phương tiện truyền thông: chủ yếu là facebook, truyền hình địa phương, xe buýt, xe taxi.
Vậy nhiệm vụ của bạn là gì ?
Xây dựng kế hoạch truyền thông nhất quán.
Lựa chọn thêm các phương tiện truyền thông khác biệt & hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn.
Lên kế hoạch tổ chức các sự kiện liên quan đến sản phẩm chủ lực của mình để tìm kiếm cộng đồng như: Sự kiện tư vấn chăm sóc da miễn phí, sự kiện soi da, sự kiện trao đổi kiến thức chăm sóc sắc đẹp cùng các chuyên gia. Các ngày liên quan đến phụ nữ như ngày 8/3, 20/10 … là thời điểm vàng của bạn để tung ra các chương trình hành động cụ thể.
Sau những sự kiện bạn nên ngồi xuống đánh giá một cách nghiêm túc cái được cái mất để rút kinh nghiệm cho các chương trình sau.
Các vấn đề bạn nên nghĩ tới:
Khách hàng của bạn có kế hoạch đi chơi ở đâu vào ngày nghỉ ? làm sao kéo họ về tham quan cơ sở của bạn ?
Bạn tập trung vào kênh nào để tiếp cận được họ ?
Bạn giao cho ai trực và trả lời các vấn đề liên quan đến khách hàng trên website, fanpage ?
Sự kiện sắp tới bạn muốn tổ chức là gì ?
Ngân sách chi cho sự kiện đó là bao nhiêu ?
4. Đo lường hiệu quả:
Hãy nhìn nhận và đánh giá thực tế hiệu quả của chiến lược marketing. Vì đầu tư marketing thì bạn phải xác định thu lợi trong tương lai. Bạn phải lên kế hoạch đầu tư nghiêm túc xuyên suốt để duy trì sự ổn định của các hoạt động kinh doanh. Bạn không đầu tư nghiêm túc thì sẽ có một ngày bạn nhận ra dữ liệu khách hàng của bạn (CRM) trống rỗng.
Bạn nên sử dụng các công cụ như analytics hay các công cụ đo lường tương tự để đánh giá các hoạt động trong chiến lược của mình. Từ đó sẽ có cơ sở điều chỉnh, bổ sung các kế hoạch trong thời gian tới.
5. Tận dụng nguồn nhân lực sẵn có để lên kế hoạch tiếp thị:
Hãy tập trung toàn bộ nhân viên để lắng nghe ý kiến của họ khi hoàn thiện kế hoạch tiếp thị. Có những vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng họ sẽ hiểu được đâu là khách hàng muốn, đâu là khách hàng cần.
Bạn cũng nên tham khảo ý kiến của khách hàng truyền thống để nắm lấy những thứ họ muốn và những cái họ cần. Từ đó đưa ra chiến lược để đáp ứng những yêu cầu đó.
6. Phương tiện tiếp cận khách hàng:
Phân thành nhiều nhóm khách hàng nhỏ từ đó liên kế hoạch truyền thông, tiếp cận & chăm sóc tập trung, liên tục thay vì truyền thông theo diện rộng hoặc tập trung cho một đến hai chiến lược marketing lớn.
Tìm kiếm kênh truyền thông tập trung nhiều đối tượng khách hàng chúng ta nhắm đến có chi phí thấp. Lên kế hoạch đưa hình ảnh thương hiệu của mình đến với khách hàng liên tục để người ta nhớ. Kiên trì tìm kiếm để có những ý tưởng sáng tạo thu hút sự chú ý của cộng động.
Các kênh quảng cáo hiệu quả: google ads, facebook ads…
Các website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm bác sĩ, phòng khám, bệnh viện, nhà thuốc, thẩm mỹ viện như: Khamdinhkydanang.com
Các từ khóa khách hàng của bạn thường tìm kiếm trên khamdinhkydanang.com
Thiết kế nhận diện thương hiệu: ( Brand Identity )
Logo, Slogan , Tagline, các đặc tính của thương hiệu: Tạo sự nhất quán như: Logo, màu sắc, font chữ, hệ thống hình ảnh sử dụng, icon, hình minh họa,…
Hệ thống nhận diện tại văn phòng: Trong hệ thống nhận diên này, các đầu mục mà bạn cần thiết kế có thể kể đến như: tiêu đề thư, name card, đồng phục, biển bảng, mẫu hợp đồng, hóa đơn chứng từ, áo mưa, huy hiệu, thẻ ra vào,…
Hệ thống nhận diện tại các địa điểm hợp tác, liên doanh, liết kết, POSM: Thiets kế POSM như bảng quảng cáo, banner, poster, catologue, brochure, tờ rơi, tài liệu bán hàng, quầy hàng, kệ sản phẩm,…
Hệ thống nhận diện trên Internet: Website, Landing Page, App Mobile, Hình ảnh trên mạng xã hội, hệ thống hình ảnh chạy quảng cáo Banner Ads, Google Ads, Facebook Ads.
Dựng các TVC quảng cáo.
Cung cấp giải pháp tiếp cận thị trường:
Phát triển thị trường mới: Cung cấp giải pháp để liên kết mở rộng mạng lưới các kênh tiếp cận, phát triển thị phần. Ứng dụng công nghệ thông tin để tiếp cận khách hàng trực tuyến.
Cũng cố thị phần: Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng, tư vấn các chương trình để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ trong data khách hàng truyền thống.
