Chuyên gia tư vấn chiến lược cho các Phòng khám, Bệnh viện
Trong thời điểm cạnh tranh, bệnh viện, phòng khám cũng giống như các ngành nghề kinh doanh dịch vụ khác, cũng phải nổ lực đổi mới, sáng tạo mỗi ngày để thu hút khách hàng, bệnh nhân. Bên dưới đây là các bệnh pháp mà quý bệnh viện nên xem xét để tạo ra giá trị cạnh tranh. Cụ thể:
Áp dụng công nghệ vào quản lý điều hành:
Phần mềm quản lý bệnh viện HIS
Hệ thống lưu trữ và lưu truyền hình ảnh PACS
Phần mềm quản lý xét nghiệm LIS
Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM
Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SCMS – Supply Chain Management System.
Phần mềm quản lý đặt hẹn và trả kết quả trực tuyến.
Hệ thống Telemedicine
Hệ thống quản lý nhân sự
Hệ thống quản lý tài chính – kế toán
2. Xây dựng hệ thống thông tin liên kết:
Xây dựng hệ thống thông tin liên kết với các bệnh viện tuyến trên để được hỗ trợ chuyên môn cũng như đào tạo nhân sự.
Hệ thống thông tin kết nối các khoa phòng để chia sẽ thông tin, tối ưu hóa nguồn lực, cung cấp đến khách hàng một dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
3. Xây dựng mối liên kết với các tổ chức xã hội:
Liên kết với các công ty công nghệ, công ty cung ứng thiết bị máy móc để cập nhập liên tục công nghệ mới.
Liên kết với cộng đồng doanh nghiệp, tổ chức xã hội, đoàn thể địa phương để tăng cường hình ảnh thương hiệu, dịch vụ. Kịp thời nắm bắt xu hướng, yêu cầu của thị trường.
4. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tập trung:
Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tập trung.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đủ mạnh để thu thập toàn bộ đánh giá của khách hàng, giải quyết toàn bộ các khiếu nại, vướng mắc và phối hợp nhịp nhàng với các bác sĩ chuyên khoa tạo kênh tư vấn sức khỏe hiệu quả cho khách hàng.
5. Đào tạo liên tục cho đội ngũ Bác sĩ, kỹ thuật viên:
Ngoài việc cử bác sĩ tham gia thường xuyên và liên tục các khóa đào tạo, việc liên kết với các bệnh viện tuyến trên nhằm gửi bác sĩ đến tham quan học hỏi kinh nghiệm cần được quan tâm chú ý.
Tổ chức thường xuyên các hội thảo khoa học chuyên ngành để CBNV bệnh viện có cơ hội cập nhập những kỹ thuật mới, phương pháp điều trị mới.
Mời các chuyên gia làm việc định kỳ tại bệnh viện để học hỏi kinh nghiệm chuyên môn.
6. Xây dựng mô hình chăm sóc toàn diện:
Xây dựng mô hình chăm sóc sức khỏe toàn diện từ khám, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức năng, phòng bệnh, tư vấn sức khỏe …đáp ứng mọi nhu cầu cơ bản của bệnh nhân, khách hàng.
7. Tối ưu hóa các quy trình để tiết kiệm thời gian cho người bệnh và nhân viên y tế:
Xây dựng kênh đăng ký khám trực tuyến.
Rút ngắn quy trình làm các thủ tục hành chính.
Bộ phận hướng dẫn linh hoạt, tận tâm với khách hàng.
Thanh toán trực tuyến.
Nhắc khám tự động qua tin nhắn điện thoại.
8. Tạo môi trường thân thiện và an toàn cho người bệnh:
Thiết kế không gian phòng khám hiện đại và thân thiện với người bệnh, chú ý các chi tiết gia tăng tiện ích.
Kiểm định an toàn định kỳ các thiết bị kỹ thuật để đảm bảo an toàn cho người bệnh cũng như nhân viên y tế.
Bố trí hệ thống thông tin, thông báo, giải trí phù hợp.
9. Tổ chức thi đua nghiên cứu, sáng tạo trong bệnh viện:
Xây dựng phong trào thi đưa nghiên cứu, sáng tạo, đổi mới trong bệnh viện.
Lãnh đạo tiếp nhận ý kiến đóng góp, đề xuất của nhân viên, các đề xuất có tính thực tiễn cao nên đầu tư áp dụng ngay.
Để cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút thêm nhiều bệnh nhân, khách hàng đòi hỏi sự cố gắng liên tục của cả một tập thể từ ban lãnh đạo đến từng cá nhân trong bệnh viện. Mỗi cá nhân là một móc xích quan trọng để tạo nên giá trị thành công của tổ chức.
