CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN
Needed skills of customer care staff at Hospital or clinic
Bài viết được biên soạn và đăng tải bởi: Dr Võ Thị Hồng Hướng – Trưởng khoa Phục Hồi Chức Năng – Bệnh viện 199 – Bộ Công An
CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BỆNH VIỆN
Bộ phận chăm sóc khách hàng trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng, là chìa khóa thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Một dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao là một dịch vụ có xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hoàn hảo và xuyên suốt. Và tất cả các nhân viên trong tập thể đó là một phần của quá trình chăm sóc khách hàng, cho dù có người tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, với khách hàng và có người chỉ đóng vai trò hậu cần. Tuy nhiên, để thành công và ngày càng được nhiều khách hàng, bệnh nhân tin tưởng lựa chọn thì mỗi nhân viên nên có tư duy phục vụ khi tiếp cận với công việc của mình hàng ngày.
Qúy khách xem chi tiết tại: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG BỆNH VIỆN
Nhân viên chăm sóc khách hàng trong bệnh viện, họ khác với những người làm công tác chăm sóc khách hàng trong các lĩnh vực khác, đối tượng họ tiếp xúc, chăm sóc hàng ngày có nhiều độ tuổi, công việc khác nhau, hơn nữa do đa số khách hàng của họ đang có bệnh trong người nên ít nhiều cũng ảnh hưởng đến tâm lý tiếp xúc của họ. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng trong bệnh viện cần có những kỹ năng gì ?
Đây là điều kiện chung của nhân viên chăm sóc khách hàng tất cả các ngành nghề chứ không riêng gì trong bệnh viện, dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Cái khác ở đây là nhân viên chăm sóc khách hàng của bệnh viện phải có khả năng giao tiếp đối với từng cá nhân riêng lẻ ở mọi lứa tuổi, mọi thành phần xã hội.
Đặc biệt, nhân viên chăm sóc khách hàng của bệnh viện phải được đào tạo chuyên sâu để nắm bắt tốt tâm lý người bệnh.
2. Khả năng linh hoạt cao:
So với các ngành khác, kỹ năng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đòi hỏi sự linh hoạt hơn. Đặc biệt, các kỹ năng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bao gồm một mức độ linh hoạt cao vì những người làm việc trong lĩnh vực này thường phải làm việc vào ban đêm hoặc cuối tuần.
Thêm nữa, Nhân viên CSKH thường phải đối diện với các câu hỏi mà muốn trả lời được thì phải hỏi ý kiến của các bộ phận chuyên môn sâu.
Vị trí này cũng đòi hỏi mọi người phải làm nhiều công việc cùng lúc cũng như chuyển đổi công việc nhanh chóng khi cần thiết.
Do đó, tính linh hoạt là một trong những thuộc tính quan trọng nhất để thành công trong kỹ năng phục vụ khách hàng.
3. Khả năng giao tiếp được các ngôn ngữ khác nhau:
Biết nhiều hơn một ngôn ngữ luôn là một lợi thế trong lĩnh vực bệnh viện, chăm sóc sức khỏe vì nó có thể tạo ra giá trị của một nhân viên.
Làm việc trong bệnh viện, chăm sóc sức khỏe có nghĩa là bạn phải phục vụ những người đến từ các quốc gia khác nhau, khi họ cần chúng ta phải chăm sóc. Vì vậy, nếu bạn có thể nói được ngôn ngữ của khách hàng, bạn có thể thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng để thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
4. Kỹ năng đa nhiệm:
Có khả năng đảm nhiệm nhiều công việc là một lợi thế cho một nhân viên chăm sóc khách hàng trong bệnh viện. Đặc thù của bệnh viện là bệnh nhân rất đông vào buổi sáng sớm và ít hơn vào buôỉ chiều. Vậy nên bạn có thể đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ là một lợi thế để doanh nghiệp lựa chọn trong thời điểm họ cần tiết kiệm chi phí để tạo lợi thế cạnh tranh.
5. Có kiến thức về văn hóa xã hội:
Khách hàng, bệnh nhân họ đến từ nhiều tỉnh, phố khác nhau, họ thuộc nhiều nhóm dân tộc khác nhau nên bạn có kiến thức nhiều về văn hóa, xã hội là một lợi thế.
Tóm lại, kỹ năng phục vụ khách hàng trong chăm sóc sức khỏe chủ yếu quyết định chất lượng của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ đầu tư vào một đội ngũ dịch vụ có kỹ năng hấp dẫn, những người luôn giao tiếp cởi mở, đặt mình vào vị trí của khách hàng và tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÁC PHÒNG ĐIỀU TRỊ
Đa số các bệnh viện lựa chọn điều dưỡng kiêm nhân viên chăm sóc khách hàng tại các buồng phòng điều trị. Vậy các kỹ năng cần có của họ là gì ?
Bệnh nhân đến với bạn khi họ có những thắc mắc, băn khoăn cần được giải đáp, tháo gỡ. Vì vậy, với tư cách là đại diện của bệnh viện, bạn cần phải lắng nghe vấn đề của họ, cảm thông và cố gắng hết sức để giúp họ vượt qua những thách thức.
Lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng dịch vụ khách hàng cần thiết nhất trong chăm sóc sức khỏe, giúp bạn không chỉ cung cấp dịch vụ đặc biệt mà còn là cơ hội để cải thiện mối quan hệ bên ngoài tổ chức của bạn.
2. Thân thiện với khách hàng:
Rõ ràng là thời gian chờ đợi trong khám chữa bệnh có thể là một vấn đề lớn vì thông thường, mọi người không muốn chờ đợi quá lâu. Do đó, đội ngũ nhân viên nhanh nhẹn có thể cam kết hỗ trợ nhanh chóng cho bệnh nhân & khách hàng.
Nói rõ hơn, vui vẻ là một trong những kỹ năng phục vụ khách hàng không thể thiếu trong viện dưỡng lão vì người lớn tuổi có thể cần giúp đỡ 24 giờ một ngày, ngay cả với những hoạt động rất cơ bản.
Trong trường hợp khách hàng của bạn phải chờ đợi rất lâu, bạn nên thừa nhận sự khó chịu khi chờ đợi, xin lỗi họ và tìm ra vấn đề để tránh điều đó trong tương lai.
3. Tạo cảm xúc tích cực:
Có một thực tế là những cảm xúc tốt đẹp luôn đến từ sự tiếp xúc của con người. Hãy yên tâm rằng bạn quan tâm đến khách hàng của mình bằng cách vẽ biểu đồ ánh mắt của họ khi giao tiếp thay vì nhìn vào màn hình điện tử.
Do đó, các kỹ năng phục vụ khách hàng tuyệt vời của bạn trong lĩnh vực hiếu khách có thể không chỉ tác động đến mong muốn quay lại dịch vụ của bệnh nhân mà còn cả sự sẵn lòng giới thiệu tổ chức chăm sóc sức khỏe của bạn với những người khác.
4. Biết cách xin lỗi:
Khi các vấn đề y tế xảy ra, nhân viên dịch vụ khách hàng tuyệt vời biết cách nói “xin lỗi” và giữ bình tĩnh cho bệnh nhân của họ, ngay cả khi đó chỉ là một sai sót nhỏ.
Ví dụ, bệnh nhân của bạn cho biết cô ấy bị lạnh và muốn đắp chăn. Bạn có thể mang cho cô ấy một chiếc chăn và chỉ cần nói “Xin lỗi”. Hoặc thời gian điều trị của bệnh nhân trước có thể lâu hơn dự kiến của bạn, vì vậy bạn có thể nói chuyện với bệnh nhân tiếp theo trong thời gian chờ đợi và đưa ra lời xin lỗi chân thành với cô ấy / anh ấy.
Chắc chắc khách hàng sẽ ghi nhớ những hành vi tốt đẹp của bạn !
5. Tính chuyên nghiệp trong công việc:
Bạn có thể vội vã, có thể mệt mỏi hoặc cảm thấy kiệt sức với những công việc hàng ngày, tuy nhiên, hãy kỷ luật bản thân để tạo ấn tượng tốt với bệnh nhân.
Hít thở sâu và thể hiện sự chuyên nghiệp nhưng ấm áp và thân thiện của bạn bất cứ khi nào bạn đi làm và nói chuyện với người khác. Hành vi con người tuyệt vời của bạn sẽ làm cho khách hàng của bạn cảm thấy hài lòng và thoải mái.
Khamdinhkydanang.com – Danh bạ bác sĩ cho mọi nhà.
Tìm bác sĩ tại các Tỉnh – Thành phố
Trang tìm kiếm bệnh viện, bác sĩ, nhà thuốc, nha khoa, thẩm mỹ viện, phục hồi chức năng …
Hệ thống hoạt động vì sức khỏe cộng đồng nên mọi cá nhân, doanh nghiệp liên quan đến dịch vụ Y tế đều được niêm yết thông tin miễn phí.
Trân trọng cảm ơn quý khách !
Admin: Nguyen Hai Quoc – Email: khamdinhkydanang@gmail.com
