CÁC PHƯƠNG PHÁP TĂNG DOANH THU CHO PHÒNG KHÁM

CÁC PHƯƠNG PHÁP TĂNG DOANH THU CHO PHÒNG KHÁM

SẢN PHẨM:

Xây dựng các gói sản phẩm kiểm tra, tầm soát để chủ động tiếp cận khách hàng khi họ chưa có nhu cầu.
Tạo các gói khám chuyên sâu để khách hàng có thể lựa chọn thêm sau khi sử dụng các gói sản phẩm kiểm tra tổng quát, tầm soát.
Tạo các sản phẩm đường dẫn để khách hàng tiềm năng dễ dàng tiếp cận.

2. TĂNG CƯỜNG SỰ HIỆN DIỆN THƯƠNG HIỆU:

2.1 Online:

Số liệu thống kê: Với 72% bệnh nhân hiện tham khảo thông tin chăm sóc sức khỏe trên Internet và 62% sử dụng các bài đánh giá trực tuyến để tìm bác sĩ mới. Như vậy sự hiện diện của thương thiệu trên các kênh trực tuyến là rất cần thiết.

Các kênh tiếp cận:

Website: Yêu cầu đầu tiên là phải có hình ảnh đẹp, nên lựa chọn hình ảnh được chụp thực tế tại phòng khám. Nội dung giới thiệu nên viết ngắn gọn mô tả: quá trình thành lập, mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sản phẩm dịch vụ, nhân sự chủ chốt, máy móc thiết bị, năng lực đáp ứng, kênh đặt lịch, góc tư vấn sức khỏe.
Fanpage: Thu hút sự tương tác của khách hàng thông qua các nội dung, hình ảnh hoạt động của phòng khám, sản phẩm dịch vụ, khách hàng, tư vấn sức khỏe.
Youtube: Tập trung các nội dung tư vấn các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ của phòng khám, truyền tải các hình ảnh hoạt động của bệnh viện.
Các nhóm cộng động: Xây dựng các nhóm cộng đồng nhằm chia sẽ các vấn đề cần thiết, nên hay không nên liên quan đến sản phẩm dịch vụ của phòng khám. Bố trị nhân sự chuyên môn tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của các thành viên.
Đăng thông tin trên các trang cộng đồng, trang tìm kiếm thông tin như: Danh bạ bác sĩ

2.2 Offline:

Hình ảnh: Cần có những hình ảnh nhận diện trên các phương tiện giao thông công cộng: xe buýt, xe taxi, xe tuyến cố định liên tỉnh.
Trong các chiến lược ra mắt sản phẩm mới, chào đón các sự kiện, chào mừng các ngày lễ tết …thực hiện treo banner, phướn tại các tuyến đường phố, các khu vực tập trung đông người.

3. CHÍNH SÁCH GIÁ:

Xây dựng chính sách giá phù hợp với thị trường, chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiện ích mà mình cung cấp đến khách hàng.
Thường xuyên đưa ra các chương trình ưu đãi, chương trình khuyến mại dành cho nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ.

4. CÁC HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI:

Tăng cường các hoạt động xã hội tại địa phương mà phòng khám hoạt động. Tổ chức các chương trình tư vấn, khám sàng lọc tại các tổ dân phố, phường, xã.
Kết hợp với cơ quan chức năng tại địa phương tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe cộng đồng.

5. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH:

Đặt lịch khám: Tạo công cụ đặt lịch khám thuận tiện để khách hàng dễ dàng sử dụng.
Chăm sóc khách hàng: Xây dựng quy trình tiếp đón, hướng dẫn chu đáo tại khu vực cung cấp dịch vụ. Tổ chức tư vấn trước và sau khi sử dụng dịch vụ, nhắc lịch tái khám, đánh giá dịch vụ thông qua các công cụ trực tuyến.
Chất lượng chuyên môn: Xác định nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của phòng khám, có kế hoạch đào tạo liên tục trong chuyên môn, đào tạo kỹ năng giao tiếp định kỳ cho các bộ phận tiếp xúc trực tiếp. Nâng cao tinh thần phục vụ khách hàng mỗi ngày. Tổ chức chương trình thi đua khen thưởng khoa học, minh bạch.

Để một phòng khám, bệnh viện hoạt động ổn định, phát triển bền vững, tạo ra nhiều giá trị cho cộng động cần nhiều yếu tố. Trong đó tư duy của người đứng đầu, sự đầu tư cho con người, thiết bị và chất lượng dịch vụ là quan trọng nhất.