CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG BỆNH VIỆN

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG BỆNH VIỆN

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG BỆNH VIỆN

Guide to Customer Service in Healthcare

Bộ phận chăm sóc khách hàng trong bệnh viện có vai trò rất quan trọng, là chìa khóa thành công của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Một dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao là một dịch vụ có xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hoàn hảo và xuyên suốt. Và tất cả các nhân viên trong tập thể đó là một phần của quá trình chăm sóc khách hàng, cho dù có người tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân, với khách hàng hay chỉ là người đóng vai trò hậu cần. Tuy nhiên, để thành công và ngày càng được nhiều khách hàng, bệnh nhân tin tưởng lựa chọn thì mỗi nhân viên nên có tư duy phục vụ khi tiếp cận với công việc của mình hàng ngày.

Lưu tâm đến trải nghiệm của bệnh nhân:

Cho dù bạn là bác sĩ giỏi, một chuyên gia có thương hiệu trong lĩnh vực nào đó trong chăm sóc và điều trị nhưng bạn không thể cung cấp một dịch vụ trải nghiệm chất lượng cao cho bệnh nhân của mình một cách nhất quán, họ sẽ không nhận ra dịch vụ của bạn cung cấp vượt trội hơn các dịch vụ khác. Mục tiêu nên làm là phát triển mối quan hệ lâu dài với bệnh nhân hơn là tiếp cận thăm khám như một giao dịch.

Bệnh nhân hài lòng với dịch vụ sẽ giới thiệu thêm nhiều khách hàng đến với bạn:

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp bạn tạo ra một lượng khách hàng trung thành. Khách hàng hài lòng có nhiều khả năng quay trở lại và thậm chí tư vấn cho mọi người dến với cơ sở của bạn. Nếu bệnh nhân được một ít hơn cảm giác ấm áp, họ có khả năng tìm ra những lựa chọn tiếp theo, vì họ cho rằng đó là một sự phản ánh của sự chăm sóc họ sẽ nhận được. Tuy nhiên, nếu họ nhận được dịch vụ dễ chịu, họ sẽ có khả năng giữ lại dịch vụ. Danh tiếng mà bạn phát triển sẽ rất quan trọng trong việc xác định liệu bệnh nhân có tìm đến bạn trong tương lai hay không.

Luôn tiếp nhận những phản hồi của bệnh nhân:

Thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát để lấy ý kiến phản hồi về dịch vụ của khách hàng, từ đó hoàn thiện dịch vụ của mình. Nếu bạn đáp ứng được các mong muốn của họ thì họ sẽ không bao giờ bỏ bạn để đến với các dối thủ cạnh tranh.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém sẽ kéo theo nhiều vấn đề nguy hiểm hơn:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn không tốt sẽ khiến khách hàng luôn nhìn thấy những khuyết điểm về dịch vụ của bạn chứ không bao giờ nhìn thấy được những ưu điểm. Việc bạn để mất một khách hàng thì coi như bạn đã mất thêm 10 hoặc hơn nữa những khách hàng hình thành trong tương lai có mối quan hệ với người khách mà bạn mới vừa làm mất đi.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Dịch vụ y tế cũng giống các dịch vụ khác:

Có khách hàng chúng ta mới tồn tại, cũng giống như các dịch vụ khác, chúng ta được thành lập ra để phục vụ khách hàng và hãy tuân thủ các nguyên tắc cơ bản giống như các ngành nghề khác. Hãy lắng nghe và hành động để đêm lại sự hài lòng nhất của khách hàng.

Hãy lịch sự & tôn trọng khách hàng:

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy luôn đảm bảo rằng bệnh nhân được đối xử lịch sự và tôn trọng. Nhiều chuyên gia chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân cảm giác họ là một người bất tiện hoặc họ được thông báo sai về những gì đang xảy ra với họ. Ngay cả khi họ là như vậy, hãy lịch sự khi giải thích lý do tại sao. Giúp bệnh nhân hiểu những gì đang xảy ra và hướng dẫn họ qua bất kỳ quy trình hoặc biệt ngữ kỹ thuật nào mà họ có thể không hiểu. Đừng quên điều gì đi trước: quan tâm đến mọi người.

Minh bạch thông tin:

Khách hàng có quyền biết những thông tin họ nên biết một cách minh bạch rỏ ràng, hãy trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách chân thật nếu có thể. Hạn chế sử dụng các từ chuyên môn để khách hàng hiểu được tường tận một các dễ dàng nhất.

Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa các công cụ chăm sóc khách hàng:

Hãy tìm ra các công nghệ để hỗ trợ tốt nhất và đơn giãn nhất cho khách hàng tương tác từ khâu tìm hiểu thông tin, đăng ký khám, yêu cầu giải thích các thắc mắc, nhắc lịch tái khám.

Cung cấp dịch vụ một cách xuyên suốt:

Từ việc lên lịch cho đến thời gian dài sau khi xuất viện, bạn sẽ có các trạm kiểm soát nơi có sự tương tác của bệnh nhân. Mỗi tương tác này tạo cơ hội để tác động đến nhận thức của khách hàng về chất lượng và giá trị của dịch vụ chăm sóc.

Khamdinhkydanang.com – Danh bạ bác sĩ cho mọi nhà.

Tìm bác sĩ tại các Tỉnh – Thành phố

Trang tìm kiếm bệnh viện, bác sĩ, nhà thuốc, nha khoa, thẩm mỹ viện, phục hồi chức năng …

Hệ thống hoạt động vì sức khỏe cộng đồng nên mọi cá nhân, doanh nghiệp liên quan đến dịch vụ Y tế đều được niêm yết thông tin miễn phí.

Trân trọng cảm ơn quý khách !

Admin: Nguyen Hai Quoc – Email: khamdinhkydanang@gmail.com